프로젝트가 실패하는 10가지 이유(2)

프로젝트가 실패하는 10가지 이유(2)

Frank Winters

 

프로젝트가 실패하는 첫째 이유가 프로젝트 관리자와 어떤 연관이 있다고 하는 생각은 다소 논쟁을 불러일으킬 수 있다. 프로젝트 관리자가 매일매일 벌어지는 일의 진행을 관리하는 것이 주요한 직무인 관리자라면 타당하다. 그러나 이런 류의 PM은 잘못 임명된 경우이며, PM대신 프로젝트 행정관 또는 그냥 관리자라고 불러야 한다. 진짜 프로젝트 관리자일 경우 너무 많은 책임을 지고 있는 것이 현실이며, 그런 까닭에 일을 제대로 끝낼 수 있는 권한을 많이 가지고 있어야 한다.

PM이 자신이 관리하고 있는 프로젝트를 성공시킬 책임이 있다는 사실을 독자가 받아들인다면, 프로젝트 관리 훈련과 경험에 대해 많은 강조를 하는 것을 그리 이상하게 생각하지 않을 것이다. 몇 년 전에, 필자는 제약 회사의 고객을 위해 소프트웨어를 개발하는 프로젝트를 관리하고 있었다. 고객 조직이 여러 해 동안 새로운 시스템을 도입하지 않고 있었고 IT부서는 현업 관리자가 요구하는 것을 들어주지 않기로 악명이 높았기 때문에 상당히 어려운 프로젝트 였다.

 

매우 냉소적인 CIO와 회의를 한 적이 있는데, 그 때 그가 이렇게 말한 것을 기억한다.

“소프트웨어 개발과 그것에 관련된 컴퓨터 프로그래밍은 관리가 불가능하다. 결국에는 무언가 만들어질 것이라 것은 알고 있다. 그것은 우리가 원하는 것이 아닐뿐더러 제대로 작동하지 ㅇ낳고 언제나 처리가 늦을 것이다.”

 

그때 필자는 실제로 그렇게 된다고 생각할 필요가 없다고 대답했다. 그리고 지금도 그렇다고 믿고 있다. 소프트웨어와 시스템 개발을 완벽하게 관리하는 것은 불가능하다고 믿는 관리자는 오늘날에는 그리 많지는 않지만, 여전히 많은 사람들이 프로젝트를 치밀하게 관리하는 것이 불필요하고 심지어는 유해하다고 믿고 있다.

 

그들은 주어진 예산과 시간안에 일련의 명세서를 인도하려고 노력하는 것이 반드시 좋은 것이라고는 생각하지 않는다. 어떤 사람은 명세서의 제약조건, 예산과 시간이 업무 부서가 원하는 것을 해 주는데 장애가 된다고 생각한다. 오늘날, 관리자는 아직도 프로젝트 성과와 관련하여 많은 것을 배워야 할 필요가 있다. 가장 좋은 방법은 훈련을 제대로 받고 경험이 많은 PM에게 배우는 것이다.

 

왜 첫 번째인가?

필자가 프로젝트 실패의 첫째 원인으로 제대로 훈련받지 못한 미숙한 프로젝트 관리자를 고른 것이 부적절할 수 도 있지만, 프로젝트 관리자를 상당히 강조하기 싶었기 때문이다. 그러나, 모든 단계와 기능에서 제대로 훈련받지 못한 프로젝트 관리자가 실패의 첫째 원인이라는 데는 이론의 여지가 있다. 필자가 PM을 거론한 것은 그들이 프로젝트에 착수한 이후 조직을 책임지고 이끌어 나가는 가장 좋은 위치에 있기 때문이다.

 

실패의 원인은 경험의 부족이다. 어떤 것은 경험을 하지 않으면 제대로 배울 수 없기 때문이다. 현안을 해결하는 것과 정치적인 것들이 본보기가 될 수 있다. 경험과 훈련을 결합하는 것이 가장 좋은 방법이 때문에 프로젝트 관리자 경력을 통해 관리되는 훈련 프로그램은 이상적이다.

 

효과적인 프로그램은 가장 많이 알고 경험이 풍부한 관리자를 이용하여 영향력이 있는 코칭을 해 주는 것이다. 멘터 역할을 할 수 있는 PM도 효과적이다. 경험과 훈련을 결합하는 다른 방법은 몇몇 훈련 기관이 하는 것처럼 훈련하는 동안에 작업장 또는 시뮬레이션을 사용하는 것이다. 우수한 훈련 접근방법은 교실 강의, 워크샵, 시뮬레이션, 코치 및 통합을 실제 프로젝트와 조합하는 것이다.

 

무슨 훈련이 필요한가?

결론적으로 말해 : 성공의 확률을 높이려면 무슨 훈련이 필요한가? 이 질문에 답하기 위해서, 필자는 훈련을 제공하는 회사 및 여러 학교의 교육과정을 조사했다. 이 그룹들 가운데 Stevens공과대학, IBM, Boston Training Group, ESI International, Boston대학교, PCI Global,Inc. 및 조지 워싱턴 대학이 포함된다. 덧붙여, 필자는 다른 조직 및 학교의 대다수 교육과정을 위한 원천 자료 역할을 한 프로젝트 관리 지식 본체(PMBOK)와 PMI를 참조했다.

 

PMBOK 이상이 필요하다

PMI가 발간한 가이드를 보면 프로젝트 관리자에게 필요한 세 가지 지식 영역을 볼 수 있다 : 일반관리 지식과 실무, 일반적으로 받아 들여지는 프로젝트 관리 지식과 실무에 필요한 애플리케이션 영역 지식과 실무.

 

충분하게 훈련받은 PM에게 요구되는 스킬과 지식 셋은 넓고 깊다. Stevns공과 대학이 제공하는 프로젝트 관리 이론과 실무(MGT610)의 코스 설명을 보면, “프로젝트 리더십의 성공은 적절한 관리스타일과 태도에 달려있지, 계획 수립과 통제를 위한 특정한 도구에 달려있지 않다.”라고 되어 있다.

 

모두 프로젝트 관리 영역 이외의 지식이 성공을 위해 중요하다는 것을 가리키는 점에서 Stevens의 설명은 PMBOK과 일치한다. 일반 관리 훈련은 프로젝트 관리 훈련의 전제조건이다. 이것은 왜 프로젝트 관리로 직접 이동한 기술자의 대부분이 이동이 매우 어렵다고 하는지를 이해하는데 도움을 준다.

 

PMBOK 이상이 필요하다

PMBOK에 따르면, 프로젝트 관리는 다음과 같은 지식 영역으로 이루어져 있다 :

l  프로젝트 통합관리

l  프로젝트 범위관리

l  프로젝트 시간관리

l  프로젝트 비용관리

l  프로젝트 품질관리

l  프로젝트 인원자원관리

l  프로젝트 의사소통관리

l  프로젝트 위험관리

l  프로젝트 조달관리

 

이들 각각의 영역은 그 안에 효과적인 실무를 위해 이해해야 할 프로세스를 가지고 있다. 이러한 지식의 구성은 다른 조직이 사용한 접근방법과 다르지만, 차이는 주로 정보가 조직되는 방법과 관련이 있지 내용 자체가 틀린 것은 아니다.

 

보스톤 대학교의 프로젝트 관리 인정 프로그램이 제시한 코스를 예들 들면 다음과 같다:

l  IT 프로젝트의 관리

l  프로젝트 비용의 견적 및 관리

l  프로젝트 조달 및 계약관리

l  프로젝트 품질관리

l  마이크로스프트 프로젝트를 이용한 프로젝트 관리

l  프로젝트 의사소통 관리

l  효과적인 프로젝트 스케줄링과 통제

l  현실의 프로젝트 관리의 시뮬레이션

l  프로젝트 관리의 원리와 기법

l  결과를 위한 비즈니스 기록

l  영향에 의한 의사소통 : 성공적인 개인간 및 팀 의사소통 확립

l  갈등의 이해와 관리

l  리더십의 혁신

l  관리를 성공시키기 위한 의사소통과 표현

l  높은 성과를 내는 팀 구축하기

l  변화관리 전략 : 변화하는 환경의 인력관리

l  성공적인 협상관리

l  PMP 자격취득 준비하기

 

이 과정은 프로젝트 관리 특별 주제와 함께 몇 가지 일반관리 훈련을 포함하는 현실 세계의 커리큘럼이다. PMBOK은 일반관리 주제가 전제조건이고 다른 어딘가에서 다루어질 것이라는 가정 하에서 프로젝트 관리에 전적으로 중점을 둔다.

 

“현실 세계” 시뮬레이션

대부분의 상업적인 훈련 기관이 프로젝트 관리 코스를 제공하고 있다. ESI., PCI Global그리고 보스톤 교육그룹(Boston Training Group)은 그중의 일부이다. PCI Globa은 일반관리 및 프로젝트 관리 모두와 관련된 토픽을 명확하게 다루는, 진정한 리더십(Bottom-Line Leadership)과 진정한 프로젝트 관리 (Bottom-Line Management)라고 부르는 트랙을 제공하고 있다.

 

PCI는 컴퓨터 시뮬레이션 교육 방법을 이용하여 교육과정에 경험적인 측면을 추가하고 있다. 그들은 자신들의 교육방법이 여러 전통적인 교육방법 보다 다음과 같은 강점을 제공한다고 주장한다(웹사이트에서 인용):

l  “보여주고 말하기 대신에 보여주고 하기 – 참석자가 정보를 받고 그것을 사용하여 배우기”

l  수동적으로 하기 대신에 능동적으로 참여 – “참여자는 60% 이상의 시간을 작업 환경의 모든 국면을 재현한 모의 프로젝트에 참가한다.” 작업 환경의 모든 국면이라는 것은 매우 야심 찬 주장이지만 PCI는 시뮬레이션의 사용을 강의실 강의를 뛰어넘어 대부분의 워크샵에서도 학습이 가능하도록 해야 할 것이다.

l  “학생은 온라인 툴 킷을 사용하여 응답할 수 있다.” 이것은 현실 세계에 적용할 수 있도록 강의실에서 배운 방법과 연결된다.

 

IBM이 제공하는 것

IBM은 비즈니스 핵심(Business Core), 정보시스템 핵심(Information System Core), 프로젝트 관리 경력 트랙(Project Management Career Track) 그리고 이 분야에서 경력이 부족할 수 있는 몇 가지 일반관리 기초로 구성된 비즈니스/정보기술 기초(Business/Information Technology Foundation)가 들어 있는 교육 프로그램을 제공한다. IBM의 프로젝트 관리 교육과정 개요의 소개부분은 유명하다. IBM의 웹사이트에서 부분적으로 인용해 보자:

“보다 성숙한 글로벌 경쟁 기반, 상당한 자원의 압력과 제약조건, 사업 조정 및 철학의 급속한 변화, 고객 및 소비자의 분할 그리고 폭발적으로 늘어나는 기술 속에 엄청난 문제가 존재합니다. 회사의 리더들은 생산을 증대시키고, 비용 효과적인 해결책을 제공하고, 위험을 회피하고, 시장 출하시기를 단축하기 위해 자신의 조직에서 프로젝트 관리 스킬을 보유해야 한다는 중요성에 관심을 가지기 시작했습니다.

프로젝트 관리는 약속한 것을 위임 받은 것을 확실하게 인도하기 위한 주ㅠ요 기업의 핵심능력으로 확인되었습니다.”

 

요약

IBM은 교육의 복잡성 그리고 자신들이 믿고 있는 경험이 성공에 필요한 것은 물론 프로젝트 관리 역할의 중요성을 종합해서 설명하고 있다.

l  이전에 제기된 문제(“무슨 교육이 필요한가?”)에 대한 답변 :

l  전제조건1 – 일반관리 및 리더십과 관련된 스킬과 지식. 이 전제조건은 매우 광범위하다: 계약법률, 회계 및 재무와 같은 보다 기술적인 토픽을 포함한다.

l  전제조건2 – 사용자 애플리케이션 범위 및 설치되는 기술의 이해. 애플리케이션과 기술에 대한 이해의 필요성은 프로젝트 마다 달라지더라도, 아주 최근에 습득했다고 하더라도, 적어도 그 중의 일부는 어느 정도 필요하다.

l  프로젝트 관리자를 위한 기준선 – 프로젝트 관리지식 본체의 이해

l  상기에 덧붙여 조직의 정치역학을 포함한 인간의 본성에 대한 이해와 성공의 기회를 얻기 위한 충분한 인생 경험

 

대부분의 프로젝트 결과, 프로젝트 관리자가 실패하는 것은 PM이 준비되어 있지 않기 때문이다. 효과적인 PM이 되려면 무엇이 필요한지를 이해하지 못하고 동시 제대로 훈련받고 경험이 많은 PM이 엄청나게 차이나는 일을 할 수 있다는 것을 이해하지 못할 경우 경영관리는 실패한다.

 

보다 많은 조직이 확실하게 인도하는 것을 약속하는 것과 프로젝트 관리 스킬 간의 연계를 인식할 수록, PM에게 요구하는 것이 더욱 거세질 것이다. 마찬가지로 주어지는 권한이나 성과에 대한 기대도 더욱 단호해질 것이다. 역할 및 직업으로서 프로젝트 관리는 인기가 상승하고 있다. 독자가 프로젝트 관리자가 되려고 노력할수록, 시간이 지나면서 더 난처한 일에 부딪칠 것이다.

 

그러나 차별화를 하고 일을 완수할 수 있는 만족을 포함한 보상은 계속 늘어나고 있으며, PM이 비즈니스 세계에서 가장 많은 보상을 받을 수 있게 해 주고 있다. 행운을 빌며 계속해서 성장하라.

 

Frank Winters는 거의 40년 동안 기술 개발자, 팀 리더, 프로젝트 관리자, 프로그램 관리자, 컨설턴트 그리고 IT서비스 산업 임원 등을 역임했으며 컨설팅과 정보기술 분야의 풍부한 경험을 보유하고 있다. 그는 현재 프로젝트와 프로그램 관리와 관계된 토픽을 가지고 컨설팅, 저작 활동 그리고 강연을 하고 있으며, GanttHead.Com에 좋은 기사를 많이 제공하고 있다. 그의 전자우편 주소는 winter@att.net

 

판권소유 : GanttHead.Com

원문 출처 : 지식스펀지 원문 보기