맥킨지의 팀 문제해결 기법

세계적인 컨설팅 기업, 맥킨지의 업무 방식 혹은 문제해결 기법에 대한 이야기를 어렵지 않게 찾을 수 있습니다.
아래 내용 또한 그런 것들 중의 하나로서, 경영실무리뷰(MBR)에서 받은 내용입니다.

맥킨지의 팀 문제해결 기법

 

[자료원 : The McKinsey Engagement/Paul N. Friga(McGrawHill, 2009)]

 

회원 여러분 안녕하세요.

오늘은 맥킨지의 컨설턴트였고, 현재는 The Kenan-Flagler Business School at the University of North Carolina의 교수인 Paul N. Friga의 저서 'The McKinsey Engagement'에서 제시하고 있는 Team Problem Soviing에 대한 맥킨지의 모델에 관하여 그 핵심만을 요약·정리하여 번역해 보았습니다.

 

맥킨지의 방법론으로 이론, 사례, Tools을 사용하여 팀 문제 해결에 접근하고 있어서 실무에 많은 도움이 되리라 생각됩니다.

 

여러분 조직의 문제해결을 위한 아이디어를 얻게 되시길 기대합니다.(맥킨지의 문제해결과 관련된 또 다른 저서로 오마에 겐니치의 '맥킨지 문제해결의 기술'도 참고하시면 좋을 듯하군요)

 

아직 국내 번역되지 않은 것 같군요.  원서 또는 번역되면 꼭 읽어보시길 권해드리고 싶군요.

 

■ the TEAM FOCUS model

 

▷TEAM : project management 및 team problem solving에 영향을 주는 interpersonal interactions의 4가지 핵심 요소임

   - Talk : 높은 수준의 team problem solving의 가장 중요한 요소중의 하나는 to establish very clear channels of communication임. 본 장에서는 특별한 communication tools 및 core team 외부의 중요한 구성원들의 포함, 개인상호간의 대화 관리에 관한 tips, listening에 대하여 다룸

 

   - Evaluate : 가장 성공한 팀들은 자신들의 current level of performance를 평가할 능력을 갖추고 그에 따라 조정함. Good evaluation의 출발점은 expectations, group norms, specific work processes, tools for monitoring progress에 대한 open dialogue임.  Evaluation은 개선을 위하여 에너지를 어디에 집중하여야 하는가를 적절히 확인할 수 있는 유일한 방법임

 

   - Assist : 이 단계는 다른 사람들이 to complete the team’s objectives하도록 지원하는 것임. 독특한 역량의 전략적 레버리지는 모든 special forces organizations의 기본이 되는 구성요소이며, 바로 상식에 해당함. 동시에 팀원들은 자신들에게 부여된 책임에 대하여 서로 서로 책임을 져야 함.  Direct, honest, & timely feedback은 Assist Process가 올바르게 운영/진행되고 있음을 보증할 것임

 

   - Motivate : 팀원들은 서로 다른 요소들에 의해 동기부여를 받는다는 사실을 인식하여야 함. 따라서 독특한 동기부여 요소들이 무엇인가에 대하여 프로젝트 초기에 informal, candid conversations에의 참여 및 개개인의 동인(動因)에 관심을 집중하는 것은 큰 효과가 있을 것임.  마찬가지로 the best teams은 개인의 기여(공헌)에 대하여 긍정적인 인정(인식)을 제공하며 하나의 그룹으로서 축하할 적절한 시간을 가짐.

 

 

 

▷FOCUS : 이는 성공적인 프로젝트 관리와 관련된 core analytical elements임

 

   - Frame : 이는 전체 모델에서 가장  중요한 것으로 간주되고 있음. 광범위한 데이터 수집 이전에 문제의 틀을 만드는 것(frame the problem)은 다음을 포함함 : 연구하고 있는 핵심질문 확인, 잠재적 조사를 위한 issue trees 작성, 프로젝트 수행기간 동안 테스트를 위한 가정 개발. Good framing은 좀 더 효과적인 문제해결을 가능케 함

 

   - Organize : 저자의 연구결과, 보다 효율적인 팀들은 마음에 목적을 갖고 content hypotheses를 중심으로 조직함. 연구중인 핵심 질문에 대한 잠재적 답변의 기초 위에 조직하여야 함.

 

   - Collect : 관련 데이터 수집, but 불필요한 데이터의 과잉 수집 회피. 팀은 the relevant data와 the irrelevant information을 분별할 줄 알아야 함.

 

   - Understand : 수집된 데이터는 가정의 입증 혹은 반증에 대한 잠재적 기여여부를 평가 받아야 함.  McKinsey에서 이 용어는 거의 매일 사용되는 “so what?”-what is the meaning of the insight from these data for the project, and ultimately for the client?-에 해당함.

 

   - Synthesize : information을 compelling story로 종합하는 것임. 이와 관련하여서는 보고서 작성시 “pyramid principle”이 있음.

 

출처 : MBR 경영실무리뷰